Descriptif
Présentation de ITIL V2, ITIL V3, ITIL 4
Préparation et passage de la certification Passeport Services
Objectifs pédagogiques
Montrer par des faits l’importance de la culture de service dans l’économie du secteur IT
Définir une performance applicative selon un contrat de service
Analyser les caractéristiques du référentiel ITIL, son utilité, les domaines d’application couverts
14 heures en présentiel
effectifs minimal / maximal:
10/25Diplôme(s) concerné(s)
UE de rattachement
- ARC731 : Service rendus au client
Format des notes
Numérique sur 20Pour les étudiants du diplôme Architecte Réseaux et Cybersécurité
Vos modalités d'acquisition :
QCM
Le rattrapage est autorisé (Max entre les deux notes)- le rattrapage est obligatoire si :
- Note initiale < 6
- le rattrapage peut être demandé par l'étudiant si :
- 6 ≤ note initiale < 10
Le coefficient de l'UE est : 0.42
