v2.7.0 (4173)

Enseignement scientifique & technique - ARC731-1 : Référentiel ITIL, préparation et passage de la certification

Descriptif

Présentation de ITIL V2, ITIL V3, ITIL 4

Préparation et passage de la certification Passeport Services

Objectifs pédagogiques

Montrer par des faits l’importance de la culture de service dans l’économie du secteur IT
Définir une performance applicative selon un contrat de service
Analyser les caractéristiques du référentiel ITIL, son utilité, les domaines d’application couverts

24.5 heures en présentiel

effectifs minimal / maximal:

10/25

Diplôme(s) concerné(s)

UE de rattachement

Format des notes

Numérique sur 20

Pour les étudiants du diplôme Architecte Réseaux et Cybersécurité

Vos modalités d'acquisition :

QCM

Le rattrapage est autorisé (Max entre les deux notes)
  • le rattrapage est obligatoire si :
    Note initiale < 6
  • le rattrapage peut être demandé par l'étudiant si :
    6 ≤ note initiale < 10

Le coefficient de l'UE est : 0.42

Méthodes pédagogiques

Cours
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